Términos y condiciones

Términos de pagos en línea

01Aspectos generales

El presente documento regula el uso del servicio de pagos en línea facilitado por el Instituto de Educación Superior Educanext (en adelante, «El Instituto»), a través de la pasarela de pagos Culqi. Al realizar un pago, el usuario (estudiante o apoderado) declara conocer y aceptar estos términos.

02Métodos de pago y seguridad

Los pagos se procesan a través de la plataforma de Culqi, la cual cuenta con certificación PCI DSS para la protección de datos de tarjetas.

• Se aceptan tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, Amex, Diners).
• Se aceptan pagos mediante PagoEfectivo (depósitos en agentes o banca móvil).
• El Instituto no almacena los datos completos de las tarjetas en sus servidores.

03Moneda y comisiones

• Todos los pagos se expresan y procesan en Soles (S/).
• En caso de tarjetas del extranjero, el tipo de cambio será el determinado por el banco emisor del cliente.
• El Instituto no se hace responsable por comisiones adicionales que el banco emisor pueda aplicar al usuario.

04Confirmación de pago y matrícula

• Una vez realizado el pago, el sistema enviará un comprobante electrónico (boleta o factura) al correo registrado en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• La confirmación de la pasarela de pagos es inmediata; sin embargo, la actualización en el portal académico de Educanext puede tardar hasta 24 horas.

05Política de devoluciones y reembolsos

Conforme a la normativa peruana:

• Derecho de arrepentimiento: el usuario puede solicitar la devolución antes del inicio de clases, sujeto a gastos administrativos detallados en el reglamento interno.
• Proceso: toda solicitud de reembolso debe enviarse a tesoreria@educanext.edu.pe adjuntando el comprobante de pago.
• Plazos: los reembolsos a tarjetas de crédito/débito dependen del ciclo de facturación del banco emisor (usualmente entre 15 a 30 días hábiles tras la aprobación de Culqi).

06Protección de datos personales

En cumplimiento de la Ley N.° 29733, los datos proporcionados para el pago serán utilizados exclusivamente para la gestión académica y administrativa del servicio solicitado.

07Libro de reclamaciones

Conforme a ley, contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual a disposición del usuario en nuestro sitio web para cualquier queja o reclamo derivado del proceso de pago.

Política de cambios y devoluciones

01Derecho de retracto y cancelación

Conforme a la normativa vigente, el estudiante o titular del pago tiene derecho a solicitar la cancelación del servicio bajo las siguientes condiciones:

• Antes del inicio de clases: se podrá solicitar la devolución del íntegro de la matrícula y pensiones pagadas, descontando únicamente los gastos administrativos debidamente sustentados (comisiones de la pasarela Culqi y gastos operativos), siempre que se comunique con al menos 48 horas de anticipación al inicio del ciclo.
• Una vez iniciadas las clases: no se aplicarán devoluciones por abandono voluntario, salvo casos de fuerza mayor debidamente acreditados (salud, mudanza al extranjero, etc.), los cuales serán evaluados por el Comité Académico.

02Cambios de curso o modalidad

Educanext permite realizar cambios en la inscripción bajo los siguientes criterios:

• Cambio de horario/sección: sujeto a disponibilidad de vacantes y antes de la segunda semana de iniciadas las clases.
• Cambio de carrera/curso: si el nuevo curso tiene un costo mayor, el usuario deberá cancelar la diferencia a través de la pasarela Culqi. Si el costo es menor, la diferencia quedará como saldo a favor para el siguiente periodo académico (no reembolsable en efectivo).

03Procedimiento de reembolso

El proceso para recuperar el dinero pagado vía online sigue este flujo:

1. Solicitud: el usuario envía un correo a tesoreria@educanext.edu.pe con el sustento.
2. Aprobación: Educanext valida la solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
3. Ejecución en Culqi: una vez aprobada, se solicita el «extorno» a través del panel de Culqi.
4. Plazo bancario: en tarjetas de crédito, el saldo suele verse reflejado en el siguiente estado de cuenta; en tarjetas de débito puede tardar entre 15 a 30 días hábiles dependiendo del banco emisor (BCP, BBVA, Interbank, etc.).

04Casos de no devolución

No habrá lugar a devolución en los siguientes supuestos:

• Pagos de certificados, constancias o duplicados de carnés ya emitidos.
• Inasistencia del alumno a las clases programadas.
• Expulsión del estudiante por faltas disciplinarias según el Reglamento Interno.

05Fallas en la pasarela de pagos

Si se realiza un «cobro duplicado» por un error técnico en el checkout de Culqi, Educanext se compromete a gestionar el extorno total de la transacción duplicada de forma inmediata tras la verificación del reporte.